御久し振りでございますm(__)m
社長ブログ復活でございます。（笑）
本日ご紹介するのは、
薬局に設置してあるの《患者様アンケートＢＯＸ》について。
デパートやスーパーなんかに行きますと、
出入り口の掲示板によく〝お客様アンケートへのご回答〟
が貼ってありますよね？
あれってよく見ると、
お客さんが些細な疑問や不満を投函されて、
それに対してお店の責任者が丁寧に回答されているのが印象的です。
「食肉売り場のスタッフが超感じ悪い！」
「○○さんが鼻をホジッテいた！汚い！？」(＠_＠;)
「お客様係の方がとても親切で感じが良かった。」(#^.^#)
クレーム、お褒めの言葉、激励など様々。
私の経営哲学の中に
『noisy minority、silent majority』
があります。
直訳すると
『うるさい少数派、静かな大多数』
となります。
マーケティングでよく使われる言葉ですが、
私なりの解釈ですと
『声を上げる少数派、静かにいなくなる大多数』
です。
薬局スタッフの対応や言葉遣い、お店の清潔さや評価などの良し悪しを
我々スタッフに面と向かって伝えてくれる『noisy（声を上げる）』な方はごく少数。
反面、
スタッフの対応の悪さや不手際を“声に出さず”に去ってゆく
『silent（静かな）』な患者さんがほとんどだと思っています。
これって怖くないですか？(>_<)？
声を上げて忠告して下さる患者さんはクレーマーとは思いません。
貴重な意見として真摯に受け止めさせて頂いております。
不満や文句があるのに
それを言わずに二度と来局されない患者様には
何故この薬局に満足されないのかをお聞きすることも出来ないのです。
そういった患者様の小さな声も漏らさず頂戴するには
一番良いのが〝お客様（患者様）アンケート〟だと思うんです。
だって、
厳しいお叱りや忠告、苦情を一つ一つ改善していけば、
素敵な薬局になっていくと思いませんか？？？
そんな思いを込めて
《患者様アンケートＢＯＸ》
を店内に設置しています。
毎月１０通ほどのご回答を頂いております。
アンケートを投稿して下さった中から抽選で一名の方に
わたくしがセレクトして買い付けてきた
フォトグラフ、絵画、アートなどをお礼として差し上げています。
（全然高額ではありませんが・・・）
普段自分では壁掛けのフォトグラフなんて買いませんよね。
部屋の中にこういった作品を飾ると心が癒されます(^O^)／
わたくしの自宅にもゴッホの≪ひまわり≫レプリカが飾ってあります。
こんな風変わりな薬局があってもいいですよね(^_^;)？
